Returnarea produselor

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități. Singurele costuri în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor: persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale. Clienții profesioniști (firme, PFA, întreprinderi individuale etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere; eventualele lor retururi se acceptă doar cu acordul prealabil scris al eee-store.

2. Cum returnați un produs

1. În termen de 14 zile de la primirea coletului ne comunicați decizia de retragere printr-o declarație clară: prin e-mail la contact@eee-store.ro, telefonic la 0748-202999 (luni–vineri, 9:00–18:00) sau folosind formularul de retragere. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
2. Vă confirmăm înregistrarea cererii și vă comunicăm adresa la care se expediază produsele și instrucțiunile de ambalare. Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de a primi adresa.
3. Expediați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, pe cheltuiala dumneavoastră, prin serviciul de curierat ales de dumneavoastră, fără ramburs și fără valoare declarată. Păstrați dovada expedierii.

3. Starea produselor returnate

Produsele trebuie să fie complete, cu toate accesoriile, consumabilele, documentația și etichetele, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Puteți manipula produsul doar atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați face într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod, de exemplu montarea în instalație, conectarea la tensiune sau utilizarea efectivă.

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele executate sau configurate la cererea expresă a clientului și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

4. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă: pe cardul cu care s-a plătit, respectiv în contul bancar din care s-a făcut transferul; la plata ramburs, în contul bancar pe care ni-l comunicați. Nu percepem comisioane pentru rambursare. O altă modalitate se folosește doar dacă ați agreat-o expres.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea sa dincolo de ceea ce era necesar (urme de montaj sau de utilizare, deteriorări, accesorii sau componente lipsă), putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări, pe care v-o comunicăm și o justificăm. Produsul rămâne returnat, iar diferența se rambursează.

5. Retur sau garanție?

Dreptul de retragere se referă la produse conforme, de care pur și simplu nu mai aveți nevoie. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, nu este vorba de un retur, ci de o sesizare în garanție sau de o reclamație de livrare. Scrieți-ne la contact@eee-store.ro cu numărul facturii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii; dacă defectul se confirmă, transportul este suportat de eee-store (vezi Termeni și condiții, capitolul 6). Reclamațiile privind componența coletului (produse lipsă, cantități, produse greșite) se transmit în termen de 5 zile de la livrare.

6. Întrebări

Pentru orice nelămurire legată de retur, scrieți-ne la contact@eee-store.ro sau sunați la 0748-202999, de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00. Vă răspundem în cel mai scurt timp posibil.